Il tuo sito WordPress ha un problema?
Lo risolviamo noi.

Per i problemi WordPress critici — sito down, errore 500, white screen of death, sito hackerato o con redirect sospetti — interveniamo entro 2–4 ore dall'apertura del ticket nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì 9:00–18:00). Dalla prima email ricevi una conferma di presa in carico entro 2 ore e l'inizio effettivo dell'intervento tecnico entro 4 ore. Per i problemi standard — plugin incompatibili, layout rotto, aggiornamenti bloccati, cali di performance — il tempo di risoluzione è di 24–48 ore lavorative. I clienti con piano di manutenzione mensile attivo hanno un canale prioritario dedicato per emergenze notturne e nei weekend: la loro richiesta viene processata prima di qualsiasi altra. Ogni intervento si chiude con un report scritto che documenta la causa del problema, le operazioni eseguite e le misure preventive adottate per evitare che si ripresenti.

Sì, è uno dei nostri servizi principali. Offriamo piani white-label dedicati alle agenzie che gestiscono 5 o più siti WordPress per conto dei propri clienti. In pratica, agiamo come il vostro team tecnico interno: risolviamo i problemi, effettuiamo la manutenzione ordinaria e straordinaria, ma rimaniamo completamente invisibili ai clienti finali. Le comunicazioni con i clienti dell'agenzia avvengono sempre con il vostro brand, la vostra email e il vostro logo — mai con il nome Gellus Soluzioni o ProblemiWordPress.it. L'agenzia riceve report mensili brandizzati, un account manager dedicato e prezzi riservati in base al volume di siti gestiti. È la soluzione ideale per agenzie che vogliono offrire un servizio tecnico WordPress di alta qualità senza assumere sviluppatori interni, mantenendo il controllo completo della relazione con il cliente finale.

Il piano di manutenzione mensile include: aggiornamenti del core WordPress, di tutti i plugin attivi e del tema; backup giornalieri automatici con test di ripristino mensile; monitoraggio uptime 24/7 con notifica istantanea in caso di down; report mensile completo su performance, sicurezza e aggiornamenti effettuati; 4 ore di interventi tecnici incluse senza costi aggiuntivi. Il piano comprende anche scansione settimanale per malware e vulnerabilità note. In caso di problemi rilevati durante il monitoraggio, interveniano proattivamente senza aspettare la segnalazione del cliente. I clienti con piano mensile hanno priorità assoluta nella coda di supporto: le loro richieste vengono gestite prima di quelle dei clienti senza contratto. È possibile aggiungere ore extra al piano base in qualsiasi momento, con tariffe riservate ai clienti mensili.

Sì, offriamo un servizio di emergenza dedicato per siti WordPress compromessi. Il processo include: rimozione completa del malware da file PHP, JavaScript e database; ripristino dei file core di WordPress dalla versione ufficiale; eliminazione di tutte le backdoor installate dall'attaccante; rafforzamento della sicurezza (hardening) con configurazioni avanzate di wp-config.php, .htaccess e permessi file; cambio di tutte le credenziali di accesso; e consegna di un report post-incidente dettagliato entro 24 ore. Dopo la pulizia, verifichiamo la rimozione del sito dalle blacklist di Google Safe Browsing e dei principali antivirus. Se necessario, presentiamo anche la richiesta di revisione a Google per togliere l'avviso "Sito pericoloso" dai risultati di ricerca. Consigliamo sempre di attivare un piano mensile dopo un attacco, per prevenire future infezioni con monitoraggio continuo.

Sì, per la maggior parte degli interventi tecnici abbiamo bisogno di accesso temporaneo al sito. In genere chiediamo: credenziali wp-admin con ruolo Amministratore; accesso FTP/SFTP o al file manager del cPanel/Plesk per operare sui file del server; accesso al database MySQL tramite phpMyAdmin o strumenti equivalenti. Per interventi complessi, potremmo richiedere anche l'accesso al pannello di controllo del provider hosting. Firmiamo un accordo di riservatezza NDA su richiesta — è procedura standard per i nostri clienti agenzie. Utilizziamo un sistema di accesso sicuro con log di tutte le operazioni, e inviamo una notifica per ogni azione importante eseguita. Al termine dell'intervento, consigliamo di cambiare tutte le credenziali fornite come misura di sicurezza aggiuntiva. Non conserviamo mai password o dati di accesso dopo la chiusura del ticket.

Sì. Per aziende e agenzie con esigenze tecniche intensive offriamo la formula del consulente WordPress dedicato: un professionista esperto che lavora esclusivamente per voi per un numero di ore mensili concordato contrattualmente. A differenza del piano di manutenzione standard, il consulente dedicato è disponibile su Slack o email, partecipa alle riunioni di progetto se necessario e conosce in profondità l'architettura dei vostri siti. Può gestire sia attività ricorrenti che sviluppo su misura. È la soluzione ideale per agenzie con più di 20 siti WordPress attivi, per aziende con e-commerce WooCommerce ad alto traffico, o per chi ha bisogno di uno sviluppatore WordPress on-demand senza i costi di un'assunzione. I dettagli del piano — numero di ore, SLA, modalità di comunicazione e reportistica — vengono definiti insieme prima dell'avvio del servizio.